Kompleksowe oprogramowanie członkowskie dla ponad 20 obiektów sportowych

W dynamicznym świecie zarządzania obiektami sportowymi Sportoase podniósł jakość operacji i obsługi klienta dzięki współpracy z SportOffice. Zbudowany na Angularze i PHP, SportOffice usprawnia zarządzanie obiektami Sportoase, rozwiązując wyzwania innowacyjnymi rozwiązaniami nastawionymi na klienta.

Sportoase × SportOffice w skrócie

W szybko zmieniającym się świecie zarządzania sportem i rekreacją utrzymanie przewagi wymaga wdrażania innowacyjnych aplikacji. Dla Sportoase droga do efektywności operacyjnej i lepszej obsługi klienta przyspieszyła w ścisłej współpracy z SportOffice.

SportOffice powstał w Angularze i opiera się na solidnym backendzie w PHP. Platforma zarządza wieloma obiektami sportowymi, z których każdy ma własne aktywności, oczekiwania klientów i wyzwania operacyjne. Ta złożoność wymagała rozwiązania jednocześnie elastycznego i niezawodnego.

Sportoase nie szukał po prostu oprogramowania, tylko partnera IT, który myśli razem z nimi.

Rola SportOffice

SportOffice stał się czymś więcej niż platformą. Stał się ważną częścią codziennej pracy Sportoase. Dzięki modularnej architekturze Sportoase może dostosować funkcjonalności do potrzeb każdego obiektu. Ta elastyczność była kluczowa, pozwoliła na płynną integrację z dotychczasowym sposobem pracy, wzmacniając, a nie zaburzając istniejące procesy.

SportOffice okazał się właściwym wyborem dla Sportoase: elastyczna, modularna platforma dopasowana do ich specyficznych potrzeb:

• Punkt sprzedaży: moduł POS obsługuje szybkie transakcje, różne metody płatności i walidację biletów przez kody QR.
• Szkoła pływania: integruj i automatyzuj proces śledzenia postępów, pozwalając uczniom rozwijać się we własnym tempie.
• Zarządzanie zajęciami: organizuj grupowe lekcje, usprawniaj tworzenie, harmonogramy i dostępność różnorodnych zajęć.
• Zarządzanie obiektami: efektywnie zarządzaj strefami sportowymi, z możliwością rezerwacji całego obszaru lub jego części.
• CRM: śledź wizyty, interakcje i preferencje klientów, aby lepiej ich obsługiwać.
• Księgowość: uprość zarządzanie finansami dzięki zintegrowanym narzędziom do fakturowania i raportowania.

Integracje sprzętowe

Stacje POS oferują efektywną obsługę członków i wspierają różne integracje sprzętowe: płatności Bancontact, drukarki biletów oraz bezpieczny dostęp przez eID, RFID i czytniki kart magnetycznych. System zasila również ekrany informujące gości o promocjach i wydarzeniach.

Oprócz płatności i wyświetlania informacji system obsługuje kontrolę dostępu i monitoring odwiedzających. Te funkcje są kluczowe dla zarządzania wejściem do różnych obiektów Sportoase: stref fitness, basenów i innych pomieszczeń.

Wsparcie 7/7

SportOffice zapewnia wsparcie siedem dni w tygodniu, zarówno funkcjonalne, jak i techniczne. Dostępne jest przez wiele kanałów: telefon, e-mail lub portal pomocy online. Zgłoszenia są obsługiwane tak szybko, jak to możliwe.

Wpływ

Wdrożenie SportOffice przekształciło działanie Sportoase:

• Efektywność operacyjna: usprawnione procesy we wszystkich lokalizacjach, poprawiające doświadczenie klienta.
• Elastyczność: modularna architektura ułatwia dodawanie i modyfikowanie funkcji, dzięki czemu system rośnie razem z Sportoase.
• Zaangażowanie klientów: dzięki modułowi CRM Sportoase ma głębszy wgląd w swoich klientów, co przekłada się na lepszą obsługę i ofertę.
• Skalowalność: pierwotnie wdrożony w jednej lokalizacji, system działa dziś w 19 obiektach Sportoase, a kolejne są planowane.

Podsumowanie

Partnerstwo Sportoase i SportOffice nie tylko rozwiązało bieżące wyzwania, ale też położyło fundament pod ciągłe doskonalenie. Gdy Sportoase rok w rok wita miliony gości, system gwarantuje, że każde doświadczenie jest płynne i przyjemne.

SportOffice zapewnia jasną i niezawodną podstawę dla naszych danych administracyjnych, dzięki czemu nasz zespół może w pełni skupić się na przyjmowaniu gości i poprawie ich doświadczeń. Ukierunkowane treści w aplikacji, oparte na istocie naszej działalności, w połączeniu z zasadą 'open source', zapewniają łatwość użycia i niskie koszty. Dodatkowe oprogramowanie ze specyficznymi danymi, takie jak platformy finansowe czy techniczne, łatwo integruje się jako rozszerzenie, utrzymując wszystko scentralizowane i dostępne.

— Michaël Schouwaerts, Managing Director, Sportoase